泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件
我要评论原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件
“快递行业整体服务水平情况良好，泉州但也存在不少问题，首次比如在快递交付方式、开展快递快递快递延误、服务赔付条款等方面，行业消费消费者的评议满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，满意调查结果显示，延误泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。丢件
海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，泉州但也存在不少问题，首次比如在快递交付方式、开展快递快递快递延误、服务赔付条款等方面，行业消费消费者的评议满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。
首次对快递服务行业进行消费评议
据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。
伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。
为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。
评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。
快递延误投诉较多 丢件现象时有发生
据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。
“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。
在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。
相关文章
看到交警在对面车道上执勤，安溪一酒后驾驶的男子竟叫嚣：“来呀，我喝酒了，来抓我呀。”之后迅速驾车逃离现场，不过他很快在下一个路口被另一组执勤交警逮住。海峡网4月12日讯 泉州网2026-07-16
作为2008年初奥克斯中央空调新晋成立的苏南营销中心，经过近半年坚持不懈的渠道市场开拓，近日获悉其在严格实施“代理+直营”渠道模式，全力配合代理商建设分销商网络的渠道策略指引下，该区域市场呈现出惊人增2026-07-16
由于2008年度原材料、原油价格持续上涨，再加上空调销售旺季的到来，使得今年第一季度空调行业整体形成了涨价趋势。为应对市场需求，主流空调厂商均推出了新品，价格同比约有百余元增长。“冷冻年”正值高涨期2026-07-16
再过两天，就是中国农历的端午节了。在此，奥克斯空调也给消费者送来了丰厚的端午大礼。一重大礼：节假日期间，奥克斯将每天在全国各销售终端，举办端午民俗知识竞答活动，答对者可免费获赠一份精美礼品。二重大礼：2026-07-16
放假期间，如有紧急、特殊申办事项请于放假前提前预约服务预约电话：0595-22132220）。关于春节放假的通知根据《国务院办公厅关于2019年部分节假日安排的通知》国办发明电〔2018〕15号）要求2026-07-16
人民币大幅升值，原材料价格持续攀高，旺季5、6月遭遇“凉夏”，7月最终迎来大范围高温天气、奥运商机热浪阵阵……伴随08冷冻年度的徐徐谢幕，关于空调行业的市场表现也由此展开了新一轮的盘点。近日，在权威调2026-07-16
最新评论